ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ

ВОЗВРАТ ТОВАРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Интернет-магазин Rinascimento стремится максимально удовлетворить пожелания покупателей. Если по каким-либо причинам Клиент не был удовлетворен своим заказом или доставленный товар не соответствует требованиям качества, его можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки. Право отказа от купленного товара принадлежит исключительно Покупателю, но не конечному адресату подарка.

Выплата за возвращенный товар производится в полном размере.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ

Оплата доставки при возврате производится за счет Клиента.

ВОЗВРАТ В МАГАЗИН ВЕЩЕЙ, КУПЛЕННЫХ ОНЛАЙН

Возврат вещей, купленных в обычных магазинах Rinascimento, в интернет-магазин не производится.

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

Чтобы подать заявку на возврат товара в Отдел по обслуживанию клиентов, отправьте письмо по адресу , указав номер заказа, возвращаемые товары, их количество и причину для возврата. Укажите также, намереваетесь ли Вы отправить товар посредством службы доставки, выбранной компанией Rinascimento, или службой по своему усмотрению. Дополнительную информацию см. в разделе СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ. Наш Отдел по обслуживанию клиентов ответит Вам при первой возможности.

Возвращаемый товар должна сопровождать этикетка со штрихкодом и все материалы упаковки.

Возврат товара можно осуществить только из той страны, в которой он был заказан.

Возмещение денежных средств производится только при соблюдении правил возврата. Если посылка не соответствует правилам возврата, она будет возвращена отправителю.

ОДЕЖДА

Возвращаемый товар должен в оригинальной упаковке с этикеткой со штрихкодом. Хотим отметить отдельно, что согласно статье 67 Закона о защите прав потребителей полная невредимость возвращаемого товара является основным условием для осуществления возврата.  Поврежденные и/или испорченные вещи возврату не подлежат. Кроме того, в посылке должны наличествовать все сопровождающие товар аксессуары, например, сертификат подлинности, мешок для защиты от пыли и этикетки. Если Вы получили товар без сопровождающих его аксессуаров, напишите нам по адресу .

ОБУВЬ

Чтобы не повредить подошву, любую обувь необходимо примерять на коврике до тех пор, пока Вы не решите оставить заказ. Возвращаемая обувь должна быть чистой, без следов и отпечатков. Возврат осуществляется в неповрежденной оригинальной упаковке, являющейся неотъемлемой частью заказа. В случае если обувь грязная, имеет следы и отметины, а также при отсутствии оригинальной упаковки, посылка возвращается отправителю. Коробка является неотъемлемой частью заказа и должна быть возвращена в целости и сохранности. Поврежденная коробка, а также содержащийся в ней товар, возврату не подлежат.

АКСЕССУАРЫ

Все аксессуары, такие как ремни, броши, подвески, идущие в комплекте, также должны быть возвращены. Если Вы получили товар без сопровождающих его аксессуаров, напишите нам по адресу .

БРАКОВАННЫЙ ТОВАР

Если Вы получили дефективный или поврежденный товар, а также если Вы обнаружили производственный брак, немедленно сообщите об этом по адресу . Товары с повреждениями, полученными в ходе неаккуратной носки, не считаются дефективными.

Замена размеров и цветов не производится.

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ ПРИ ВОЗВРАТЕ

При осуществлении возврата Покупатель должен отправить товар в оригинальной упаковке. В случае если она была повреждена, можно использовать тару того же размера и прочности, аккуратно запечатав ее скотчем. Также необходимо распечатать ярлык о возврате, который Вы получите в письме, подтверждающем возврат, и приклеить ее на коробку таким образом, чтобы закрыть информацию о первой отправке.

После этого Покупатель должен позвонить в ближайшее отделение курьерской доставки, чтобы договориться о месте и времени изъятия товара:

  • SDA для Италии и Сан-Марино
  • UPS для стран Европы, кроме Кипра, Мальты и Россия, где Покупатель должен сам выбрать службу доставки и оплатить ее услуги.

Ниже приводятся номера для связи с курьером:

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА UPS

UPS Австрия – Телефон: 0810-006630

UPS Бельгия – Телефон: 078-250-877

UPS Болгария – Телефон: 359-0-2-96096

UPS Хорватия – Телефон: 0800 33 66 33

UPS Дания – Факс: 98 14 85 93

UPS Эстония – Телефон: +372 666 4700

UPS Финляндия – Телефон: 0800-1-877-877

UPS Франция – Телефон: 0821-233-877

UPS Германия – Телефон: 01805 882 663

UPS Греция – Телефон: +30-210-99-84-000

UPS Ирландия – Телефон: 1-800-57-57-57

UPS Латвия – Телефон: +371-67 805650

UPS Литва – Телефон: +370 37 350505

UPS Люксембург – Телефон: 8002 2510

UPS Нидерланды – Телефон: 0800-099-1300

UPS Польша – Телефон: +48-22-534-00-00

UPS Португалия – Телефон: 707 23 23 23

UPS Чехия – Телефон: +420 800-181-111

UPS Румыния – Телефон: +40 21 2338877

UPS Словакия – Телефон: +421-2-16877

UPS Словения – Телефон: +386-4-281-1200

UPS Испания – Телефон: 902-88-88-20

UPS Швеция – Телефон: 020-788 799

UPS Венгрия – Телефон: 06 40 98 98 98

UPS Великобритания – Телефон: 08457-877-877

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА SDA

ИТАЛИЯ / САН-МАРИНО 199.11.33.66

Стоимость доставки СЛУЖБОЙ, ВЫБРАННОЙ КОМПАНИЕЙ Rinascimento, меняется в зависимости от страны. Ниже приводится таблица тарифов для каждой страны:

СТРАНА

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ

ИТАЛИЯ / САН-МАРИНО (кроме Ливиньо и Кампионе-д'Италия)

SDA

5 евро

АВСТРИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

БЕЛЬГИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

БОЛГАРИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ХОРВАТИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ДАНИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ЭСТОНИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ФИНЛЯНДИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ФРАНЦИЯ (кроме Мартиники)

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ГРЕЦИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ИРЛАНДИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ЛАТВИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ЛИТВА

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ЛЮКСЕМБУРГ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ПОЛЬША

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ПОРТУГАЛИЯ (кроме Мадейры и Порту-Санту)

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ЧЕХИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

РУМЫНИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

СЛОВАКИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

СЛОВЕНИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ИСПАНИЯ (кроме Канарских островов, Сеуты и Мелильи)

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ШВЕЦИЯ

UPS – СТАНДАРТ

10 евро

ВЕНГРИЯ

UPS – СТАНДАРТ

14 евро

Компания Rinascimento оставляет за собой право отклонить товары, принадлежащие к одному и тому же заказу, которые были возвращены и отправлены отдельно друг от друга. Возвращаемые товары должны быть отправлены одной посылкой.

Два разных заказа можно также вернуть одной посылкой. Очень важно, чтобы ярлыки о возврате были надежно закреплены.

Покупатель может воспользоваться услугами другого курьера и отправить товар на наш склад в г. Болонья:

RINASCIMENTO

VIA DEI LANAIOLI, BLOCCO 4 – CENTERGROSS

40050 FUNO D’ARGELATO (BO)

ИТАЛИЯ

Напоминаем, что оплата доставки другим курьером при возврате производится за счет Клиента, ОДНАКО Вам необходимо отправить письмо в Отдел по обслуживанию клиентов по адресу , указав номер заказа, возвращаемые товары, их количество и причину для возврата. Рекомендуем, выбрать способ доставки, который позволяет отслеживать посылку, поскольку компания Rinascimento не несет ответственность за кражи и потери отвара.

ВОЗМЕЩЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

После получения Вашей посылки на нашем складе будет произведена проверка возвращенного товара на соответствие указанным процедурам и условиям. Мы вышлем Вам по электронной почте письмо с подтверждением получения товара и возврата денежных средств.

Товар должен быть отправлен в течение 14 рабочих дней с момента получения со стороны компании Rinascimento согласия на возврат.

Наш банк перечислит на Ваш счет PayPal или счет Вашей банковской карты всю сумму возвращенного товара (за исключением издержек на доставку) в течение 30 рабочих дней с момента его получения.

При возвращении подаренного товара, оплаченного банковской картой или со счета PayPal, возврат денежных средств производится на счет лица, совершившего платеж. По соображениям безопасности мы не осуществляем возврат денежных средств на другой счет.

Банковская карта: наш банк производит перевод денег в течение приблизительно 14 рабочих дней с момента отправки письма с подтверждением. Время, необходимое на проведение платежа, зависит от банка-эмитента банковской карты.

Paypal: возврат денег на личный счет Клиента производится в течение 14 рабочих дней.

Наложенный платеж: возврат денег производится путем перевода на текущий банковский или почтовый счет Покупателя. Для этого достаточно отправить письмо с указанием данных Вашего счета (данные держателя карты и код IBAN) по адресу .

Банк производит перевод денег в течение 14 рабочих дней с момента получения письма с подтверждением возврата.

Компания Rinascimento оставляет за собой право отклонить возврат, о котором было заявлено или который был произведен позже назначенного срока. В случае если состояние возвращаемого товара отлично от того, в котором он был получен, возврат не производится.