Kundendienst

Retourwaren und Rückerstattung

RETOURWAREN UND RÜCKERSTATTUNG

Der Online-Shop von Rinascimento möchte während der Shopping Experience die größtmögliche Zufriedenheit gewährleisten. Sollte der Kunde aus irgendeinem Grund nicht mit seiner Bestellung zufrieden sein oder sollten die Produkte nicht der verlangten Qualität entsprechen, kann der Kunde das gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Zustelldatum zurückgeben. Das Rücktrittsrecht kann ausschließlich vom Kunden und gegebenenfalls in keinem Fall vom Empfänger eines Geschenks geltend gemacht werden.

Wir erstatten dem Kunden den Betrag der retournierten Ware abzüglich der für das Retoursenden bestrittenen Versandkosten zurück.

VERSANDKOSTEN FÜR DIE RÜCKGABE

Im Fall einer Rückgabe gehen die Versandkosten für das Zurücksenden des Pakets nur zu Lasten von Teddy, falls sie die Rücksendung anhand ihrer Vertragspaketdienste reserviert; im gegenteiligen Fall muss der Kunde die Rücksendung bezahlen.

RÜCKGABE DER ONLINEKÄUFE IM GESCHÄFT

Online gekaufte Produkte können nicht in den Rinascimento-Geschäften zurückgegeben werden.

WIE ARTIKEL RETOURNIERT WERDEN

Um eine Anfrage um Rückgabe an den Kundendienst von Rinascimento zu stellen, unter Angabe der Bestellungsnummer, der zurückzugebenden Artikel, der Menge und des Grundes für die Rückgabe an  schreiben. Denken Sie außerdem daran, anzugeben, ob Sie den Vertragskurierdienst von Rinascimento nützen möchten oder die Ware selbstständig zurücksenden möchten. Für nähere Details siehe VERSAND DER RETOURWAREN. Unser Kundendienst antwortet Ihnen so bald wie möglich.

Die Artikel müssen mit dem Preisschild mit dem Strichcode und allen eventuellen Materialien, die zur Packung dazugehören, zurückgesandt werden.

Die Retourwaren dürfen nur aus dem Land versandt werden, in dem die Bestellung erfolgt ist.

Nur den Anweisungen entsprechend zurückgesandte Artikel werden rückerstattet. Falls die Retourwaren nicht die oben genannten Bedingungen erfüllen, wird das Paket an den Absender zurück gesendet.

KLEIDUNG

Die Artikel müssen mit dem Preisschild mit Strichcode in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Außerdem möchten wir darauf hinweisen, dass laut Artikel 67 des italienischen Verbraucherschutzgesetzes die wesentliche Unversehrtheit der zurückzugebenden Ware eine Grundvoraussetzung ist, um das Rücktrittsrecht ausüben zu können.  Beschädigte und/oder verschlissene Kleidungsstücke werden daher nicht zurückgenommen. Außerdem müssen alle Zubehörteile wie Echtheitszeugnisse, Staubschutzbeutel und Preisschilder in der Verpackung enthalten sein. Eine E-Mail an  senden, falls einer der erhaltenen Artikel ohne Verpackungszubehör geliefert wurde.

SCHUHE

Alle Schuhe dürfen nur auf dem Teppich getragen werden, bis man sich entschieden hat, das Produkt zu behalten, um die Sohle nicht zu beschädigen. Die Schuhe müssen sauber, unversehrt und in der unversehrten Originalschachtel zurückgegeben werden, die als ergänzender Bestandteil der Schuhe gilt. Zerkratzt, ohne Schachtel oder schmutzig zurückgegebene Schuhe werden nicht angenommen und an den Absender zurück gesandt. Die Schachtel ist ein ergänzender Bestandteil des Produkts und muss daher zur Gänze unversehrt gesandt werden. Beschädigte Schachteln werden ebenso wie die zurückgegebene Ware nicht angenommen.

ACCESSOIRES

Accessoires wie Gürtel, Broschen und Charms müssen ebenfalls zurückgegeben werden. Eine E-Mail an  senden, falls einer der erhaltenen Artikel ohne die mit dem Kleidungsstück gekauften Accessoires geliefert wurde.

FEHLERHAFTE WARE

Falls ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder das Kleidungsstück Produktionsmängel aufweist, muss dies sofort per E-Mail an  gemeldet werden. Durch Verschleiß oder Risse beschädigte Artikel gelten nicht als fehlerhaft.

Es ist nicht möglich, Artikel mit anderen Größen oder Farben umzutauschen.

VERSAND DER RETOURWAREN

Der Kunde, der die Retourwaren sendet, muss die Ware in der Originalverpackung zurücksenden. Sollte diese beschädigt sein, kann er eine gleich große und ebenso beständige Schachtel verwenden und sie sorgfältig mit Klebeband schließen. Außerdem muss er die Etikette der Rücksendung des Paketdienstes, die er in der E-Mail zur Genehmigung der Rückgabe findet, ausdrucken und so auf die Schachtel kleben, dass die Informationen des ursprünglichen Versands bedeckt werden.

Nun muss der Kunde bei der nächstgelegenen Filiale des Paketdienstes anrufen, um das Datum und den Ort für die Abholung der Retourware zu vereinbaren:

  • SDA für Italien und San Marino
  • UPS für die europäischen Länder mit Ausnahme von Zypern, Malta und Russland, wo der Kunde selbst einen Paketdienst wählen kann und die Kosten für den Versand und die Zustellung der Retourware tragen muss.

Nachstehend die Nummern, um den entsprechenden Paketdienst anzurufen und die Abholung zu organisieren:

PAKETDIENST UPS

UPS Österreich – Telefon: 0820-550505

UPS Belgien – Telefon: 078-250-877

UPS Bulgarien – Telefon: 359-0-2-96096

UPS Kroatien - Telefon: 0800 33 66 33

UPS Dänemark – Fax: 98 14 85 93

UPS Estland – Telefon: +372 666 4700

UPS Finnland – Telefon: 0800-1-877-877

UPS Frankreich – Telefon: 0821-233-877

UPS Deutschland – Telefon: 01805 882 663

UPS Griechenland – Telefon: +30-210-99-84-000

UPS Irland – Telefon: 1-800-57-57-57

UPS Lettland – Telefon: +371-67 805650

UPS Litauen – Telefon: +370 37 350505

UPS Luxemburg – Telefon: 8002 2510

UPS Holland – Telefon: 0800-099-1300

UPS Polen – Telefon: +48-22-534-00-00

UPS Portugal – Telefon: 707 23 23 23

UPS Tschechische Republik – Telefon: +420 800-181-111

UPS Rumänien – Telefon: +40 21 2338877

UPS Slowakei – Telefon: +421-2-16877

UPS Slowenien – Telefon: +386-4-281-1200

UPS Spanien – Telefon: 902-88-88-20

UPS Schweden – Telefon: 020-788 799

UPS Ungarn – Telefon: 06 40 98 98 98

UPS Vereinigtes Königreich – Telefon: 08457-877-877

PAKETDIENST SDA:

ITALIEN/ SAN MARINO 199.11.33.66

Die Versandkosten für mit dem Vertragskurierdienst von Rinascimento zurückgesendete Produkte können von Land zu Land unterschiedlich sein. Nachstehend die Tabelle mit den in den einzelnen Ländern geltenden Tarifen:

LAND

SPEDITIONSUNTERNEHMEN

VERSANDKOSTEN

ITALIEN und SAN MARINO

(außer Livigno und Campione D’Italia)

SDA

5 Euro

ÖSTERREICH

UPS - STANDARD

10 Euro

BELGIEN

UPS – STANDARD

10 Euro

BULGARIEN

UPS – STANDARD

14 Euro

KROATIEN

UPS – STANDARD

10 Euro

DÄNEMARK

UPS – STANDARD

10 Euro

ESTLAND

UPS – STANDARD

14 Euro

FINNLAND

UPS – STANDARD

10 Euro

FRANKREICH (außer Martinique)

UPS – STANDARD

10 Euro

GRIECHENLAND

UPS – STANDARD

14 Euro

IRLAND

UPS – STANDARD

10 Euro

LETTLAND

UPS – STANDARD

14 Euro

LITAUEN

UPS – STANDARD

14 Euro

LUXEMBURG

UPS – STANDARD

10 Euro

POLEN

UPS – STANDARD

10 Euro

PORTUGAL (außer Madeira und Porto Santo)

UPS- STANDARD

10 Euro

TSCHECHISCHE REPUBLIK

UPS – STANDARD

14 Euro

VEREINIGTES KÖNIGREICH

UPS – STANDARD

10 Euro

RUMÄNIEN

UPS – STANDARD

14 Euro

SLOWAKEI

UPS – STANDARD

14 Euro

SLOWENIEN

UPS – STANDARD

10 Euro

SPANIEN (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)

UPS – STANDARD

10 Euro

SCHWEDEN

UPS – STANDARD

10 Euro

UNGARN

UPS – STANDARD

14 Euro

Rinascimento behält sich das Recht vor, in verschiedenen Momenten retournierte und versandte Kleidungsstücke aus einer Bestellung nicht zu akzeptieren. Die zurückgesandten Produkte müssen in einem Mal versandt werden.

Es ist möglich, zwei Bestellungen in der gleichen Schachtel retour zu senden. Das wichtige ist, dass die Preisschilder korrekt angebracht sind, um die Retourware zu identifizieren.

Der Kunde kann einen anderen Paketdienst wählen und die Ware an unser Lager in Bologna senden:

RINASCIMENTO

VIA DEI LANAIOLI, BLOCCO 4 – CENTERGROSS

40050 FUNO D’ARGELATO (BO)

ITALIA

Wir erinnern daran, dass der Versand von Retourwaren mit einem anderen Paketdienst als dem genannten direkt vom Kunden zu bezahlen ist und in jedem Fall eine E-Mail unter Angabe der Bestellungsnummer, der zurückzugebenden Artikel, der Menge und des Grundes für die Rückgabe an den Kundendienst von Rinascimento ( ) zu senden ist. Es empfiehlt sich außerdem, eine rückverfolgbare Versandart zu wählen, da Rinascimento nicht für eventuelle Diebstähle oder Verluste haftet.

RÜCKZAHLUNGEN

Nach Empfang der Retourware führt unser Lager alle Kontrollen aus, um zu überprüfen, dass die korrekten Vorgangsweisen und die Bedingungen eingehalten wurden. Der Kunde empfängt danach eine E-Mail zur Bestätigung der Annahme und der Rückzahlung.

Ab dem Moment der Zustimmung zur Rückgabe seitens Rinascimento müssen die Produkte innerhalb von maximal 14 Werktagen an den Paketdienst übergeben werden.

Unsere Bank überweist innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Tag, an dem das Paket am Firmensitz von Rinascimento in Via dei Lanaioli, Bl. 4 Centergross - 40050 Funo di Argelato (Bo) - Italien geliefert wird, den gesamten Betrag für die Retourware (abzüglich der Versandkosten) auf die Kreditkarte oder das PayPal-Konto.

Im Fall eines Geschenks, das mit Kreditkarte oder über PayPal bezahlt wurde, erfolgt die Rückzahlung entsprechend der ursprünglichen Transaktion an das Konto der Person, die bezahlt hat. Aus Sicherheitsgründen sind wir nicht befugt, den Betrag auf ein anderes Konto zurückzuzahlen.

Kreditkarte: Unsere Bank sorgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware für die Rückzahlung. Wie lange es dauert, bis die Rückzahlung aufscheint, hängt vom Institut ab, das die Karte ausgestellt hat.

Paypal: Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware auf das persönliche Konto des Kunden.

Nachnahme: Die Bank sorgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Empfang der Retourware für die Rückzahlung auf das Bankkonto des Kunden, der die Bezahlung ausgeführt hat.

Rinascimento behält sich das Recht vor, die Rücknahme von eventuell nach der festgelegten Frist zurückgegebenen Artikel oder Produkten, die nicht im Zustand sind, in dem sie erhalten wurden, zu verweigern.