Servicio clientes

Devoluciones y Reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La Tienda en Línea de Rinascimento quiere garantizar la máxima satisfacción durante la Experiencia de Compra. Si, por cualquier razón, el Cliente no resulta satisfecho de su pedido y los productos entregados resulten cualitativamente no conformes con lo que ha pedido, el mismo Cliente puede devolver el producto adquirido dentro de 14 días desde la fecha de entrega. El Derecho de Rescisión puede ser ejercido exclusivamente por el Cliente y de ninguna forma por el destinatario de un posible regalo.

Se devolverá al Cliente el importe de la mercancía entregada, deduciendo los gastos de envío sostenidos para la Devolución.

COSTE DEL ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

En caso de Devolución los costes de envío del retorno del paquete están a cargo de Teddy sólo si es esta última que reserva el retiro a través de sus transportistas convencionados; al contrario será el Cliente que tendrá que pagar el envío de Devolución.

 

 

DEVOLUCIÓN DE LAS ADQUISICIONES EN LÍNEA EN LA TIENDA

No es posible devolver a las tiendas Rinascimento los productos que se han adquirido en línea.

CÓMO HACER LA DEVOLUCIÓN

Para enviar el pedido de devolución al Servicio Clientes de Rinascimento escribir a , indicando el número de pedido, los artículos que hay que devolver, las cantidades y la razón de la devolución. Además recordar de especificar si se desea utilizar el servicio transportistas convencionados con Rinascimento o si se prefiere enviar la mercancía de forma autónoma; para más detalle ver el punto ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN. Nuestro Servicio Clientes responderá lo más pronto posible.

Los artículos tendrán que entregarse con su etiqueta que indique el código de barras y todo el posible material que pertenezca al paquete.

La devolución puede ser enviada sólo desde el País en que se ha realizado el pedido.

Se reembolsarán sólo los artículos que se devuelven observando las instrucciones. Si la devolución no cumple las condiciones que se indican a continuación, el paquete se devolverá al remitente.

PRENDAS

Los artículos tienen que devolverse con su etiqueta con el código de barras y en su paquete originario. Además se desea especificar que, según lo que se prevé en el artículo 67 del Código del Consumo, la integridad sustancial del bien que hay que devolver es una condición esencial para el ejercicio del derecho de rescisión.  Por lo tanto, no se devolverán prendas que se hayan dañado y/o deteriorado. Además tendrán que incluirse en el paquete que hay que devolver todos los accesorios como certificados de autenticidad, bolsos antipolvos y etiquetas. Enviar un mensaje de correo electrónico a , si uno de los artículos recibidos no presenta accesorios de empacado,

ZAPATOS

Inicialmente hay que ponerse todos los calzados arriba de una alfombra, hasta que no se haya decidido quedarse con el producto, con el fin de no arruinar su suela. Los zapatos tienen que ser devueltos limpios, sin ninguna marca y en su caja original intacta, ya que se trata de una parte integrante del calzado mismo. Los zapatos que se devolverán con marcas, sin caja o sucios no serán aceptados y se devolverán al remitente. La caja es una parte integrante del producto y tiene que llegar íntegra en todas sus partes. Las cajas dañadas no serán aceptadas al igual que la mercancía devuelta.

ACCESORIOS

Los accesorios como cinturones, alfileres, charms, tendrán que incluirse en la devolución. Enviar un mensaje de correo electrónico a  si uno de los artículos recibidos no presenta los accesorios adquiridos con la prenda.

MERCANCÍA DEFECTUOSA

Si se recibe un artículo defectuoso o dañado o si la prenda presenta defectos de producción, hay que comunicar inmediatamente una noticia, escribiendo a . Los artículos dañados a causa de desgaste o roturas no se considerarán defectuosos.

No se realizarán sustituciones de talla o color.

ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

El cliente que realiza la devolución tendrá que enviar la mercancía en el embalaje originario; en caso de que resulte dañado, puede usar una caja de iguales dimensiones y resistencia, y cerrarla cuidadosamente con cinta adhesiva. Además tendrá que imprimir la etiqueta de la devolución del transportista que se encuentra en el mensaje de correo electrónico de autorización de la devolución y pegarla en la caja, de forma de cubrir la información del primer envío.

El Cliente luego tendrá que llamar al transportista en la sucursal más cercana, para acordarse sobre la fecha y el lugar de retiro de la devolución:

  • SDA para Italia y San Marino
  • UPS para los Países Europeos, con la excepción de Chipre, Malta y Rusia donde el cliente tendrá que elegir un transportista propio y cubrir los gastos de envío y entrega de la devolución.

A continuación se encuentran los números para contactar el transportista de referencia y organizar el retiro:

TRANSPORTISTA UPS

UPS Alemania – Teléfono: 01805 882 663

UPS Austria – Teléfono: 0810-006630

UPS Bélgica – Teléfono: 078-250-877

UPS Bulgaria – Teléfono: 359-0-2-96096

UPS Croacia - Teléfono: 0800 33 66 33

UPS Dinamarca – Fax: 98 14 85 93

UPS Eslovaquia – Teléfono: +421-2-16877

UPS Eslovenia – Teléfono: +386-4-281-1200

UPS España – Teléfono: 902-88-88-20

UPS Estonia – Teléfono: +372 666 4700

UPS Finlandia – Teléfono: 0800-1-877-877

UPS Francia – Teléfono: 0821-233-877

UPS Grecia – Teléfono: +30-210-99-84-000

UPS Holanda – Teléfono: 0800-099-1300

UPS Hungría – Teléfono: 06 40 98 98 98

UPS Irlanda – Teléfono: 1-800-57-57-57

UPS Letonia – Teléfono: +371-67 805650

UPS Lituania – Teléfono: +370 37 350505

UPS Luxemburgo – Teléfono: 8002 2510

UPS Polonia – Teléfono: +48-22-534-00-00

UPS Portugal – Teléfono: 707 23 23 23

UPS República Checa – Teléfono: +420 800-181-111

UPS Reino Unido – Teléfono: 08457-877-877

UPS Rumania – Teléfono: +40 21 2338877

UPS Suecia – Teléfono: 020-788 799

Los costes de los envíos para los productos que se devuelven con transportista convencionado Rinascimento pueden variar de País a País. A continuación se encuentra la tabla con las tarifas que se aplican para cada País:

PAESE

CORRIERE

COSTO SPEDIZIONI

ITALIA y SAN MARINO

(menos Livigno y Campione d’Italia)

UPS - ESTÁNDAR

7 euros

AUSTRIA

UPS - ESTÁNDAR

10 euross

BÉLGICA

UPS – ESTÁNDAR

10 euross

BULGARIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euross

CROACIA

UPS – ESTÁNDAR

10 euross

DINAMARCA

UPS – ESTÁNDAR

10 euross

ESTONIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euross

FINLANDIA

UPS – ESTÁNDAR

10 euross

FRANCIA (menos MARTINICA)

UPS – ESTÁNDAR

10 euross

GRECIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

IRLANDA

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

LETONIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

LITUANIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

LUXEMBURGO

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

POLONIA

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

PORTUGAL (menos Madeira y Porto Santo)

UPS- ESTÁNDAR

10 euros

REPÚBLICA CHECA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

REINO UNIDO

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

RUMANIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

ESLOVAQUIA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

ESLOVENIA

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

ESPAÑA (menos Canarias, Ceuta y Melilla)

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

SUECIA

UPS – ESTÁNDAR

10 euros

HUNGRÍA

UPS – ESTÁNDAR

14 euros

Rinascimento se reserva el derecho de no aceptar  prendas de un mismo pedido, devueltas y enviadas en momentos distintos. Los productos devueltos tienen que enviarse en un solo envío.
Es posible devolver dos pedidos distintos en la misma caja. Lo importante es que los letreros se encuentren pegados bien para identificar la devolución. 

El cliente podrá elegir un transportador distinto del de referencia y enviar la mercancía a nuestro depósito de Bolonia:

RINASCIMENTO

VIA DEI LANAIOLI, BLOCCO 4 – CENTERGROSS

40050 FUNO D’ARGELATO (BO)

ITALIA

Se recuerda que los envíos de devolución con transportista distinto del de referencia tendrán que ser pagados directamente por el Cliente y, de cualquier forma, es necesario enviar un mensaje de correo electrónico al Servicio Clientes de Rinascimento, escribiendo a , indicando el número de pedido, los artículos que hay que devolver, las cantidades y la razón de la devolución. Además se aconseja elegir un tipo de envío localizable, ya que Rinascimento no es responsable por posibles robos o extravíos.

REEMBOLSOS

Sucesivamente al recibimiento de la devolución, nuestro depósito realizará todos los controles para comprobar que los procedimientos y las condiciones se hayan cumplido. El Cliente por lo tanto recibirá un correo electrónico de confirmación de la aceptación y del reembolso.

A partir del momento en que Rinascimento autoriza la devolución, los productos tienen que entregarse al porteador dentro de 14 días laborales.

Nuestro banco acreditará en  la tarjeta de crédito o en PayPal todo el importe de la mercancía devuelta (excluyendo los gastos de envío) dentro de 14 (catorce) días desde el día en que el paquete llegue a la sede de Rinascimento en via dei Lanaioli, bl. 4 Centergross - 40050 Funo di Argelato (Bo) - Italia.

En caso de regalo, si el pedido se ha pagado con Tarjeta de Crédito o PayPal, el reembolso se realizará sobre la transacción originaria y por lo tanto en la cuenta de la persona que ha procedido al pago. Por razones de seguridad no tenemos la autorización de reembolsar en una cuenta distinta.

Tarjeta de crédito: nuestro banco realizará el reembolso dentro de 14 días desde el recibimiento de la mercancía devuelta. El tiempo que resulta necesario para visualizar la realización del reembolso puede variar y depender del Instituto que ha emitido la tarjeta.

Paypal: el reembolso será realizado dentro de 14 días desde la recepción de la mercancía devuelta en la Cuenta personal del Cliente.

Contra entrega: el banco realizará el reembolso dentro de 14 días desde el recibimiento de la mercancía devuelta en la cuenta corriente bancaria del Cliente que ha realizado el pago.

Rinascimento se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas después del período predeterminado para productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que se han recibido.